Хотите, чтобы люди платили больше и чаще за ваш продукт? Тогда вы должны продвигать его с помощью пользовательского контента. Из статьи вы узнаете, что такое UGC и оцените его преимущества
Прошли те времена, когда бренды создавали одномерные маркетинговые кампании для продвижения. В нынешнюю эпоху маркетинг в большей степени ориентирован на потребителя, потому что успех находится именно в его руках. Бренды разными способами вовлекают клиентов в свои маркетинговые кампании. И создание пользовательского контента (или UGC) ― один их таких методов. Давайте разбираться, почему сегодня это необходимый компонент эффективного маркетинга.
Пользовательский контент ― любая форма контента, которая создается и распространяется пользователями на основе их опыта, мнений и идей. Цифровые платформы, особенно социальные сети, являются средоточием UGC. С точки зрения маркетинга UGC ― контент, который имеет отношение к бренду. Это могут быть онлайн-обзоры, статьи, фотографии товаров, отзывы, видеоролики, подкасты и т. д.
Поскольку UGC ориентирован на опыт конкретного человека, то он считается более надежной, заслуживающей доверия формой контента по сравнению с материалами, продвигаемыми самим брендом. Поэтому UGC так ценится маркетологами и пиарщиками. Вот еще пять причин, почему вам необходимо работать с пользовательским контентом.
Формирует лояльность и доверие
UGC дает клиентам уникальную возможность участвовать в развитии бренда, а не быть зрителями. Это в значительной степени влияет на лояльность, потому что людям нравится быть частью чего-то большего. UGC открывает диалог между брендом и потребителем. Взаимодействие на таком уровне помогает создавать и развивать заинтересованное сообщество вокруг компании.
Большинство маркетологов согласны с тем, что потребители доверяют контенту, созданному другими клиентами, больше, чем контенту, созданному брендами. Более 50% миллениалов принимают решение о покупке в зависимости от мнения семьи и друзей. Поэтому UGC они воспринимают как сигнал доверия и личную рекомендацию.
Увеличивает конверсию
Пользовательский контент невероятно важен на заключительных этапах клиентского пути, когда потребителю не хватает пары шагов, чтобы приобрести товар или услугу. UGC выступает как подлинное социальное доказательство того, что продукт достоин покупки. Например, аудитория видит, что люди, похожие на них, носят или используют ваш продукт, а это может повлиять на их решение о покупке.
Выгоднее, чем стандартный маркетинг
Нанять артиста или известного блогера для продвижения стоит миллионы. А во сколько обойдется обращение к клиентам с просьбой поделиться отзывами? Почти бесплатно.
UGC ― это экономически эффективный способ внедрения маркетинговой стратегии. Нет необходимости вкладывать сотни тысяч в создание контента от модного креативного агентства. Просто общайтесь с самыми важными людьми для вашего бизнеса ― с аудиторией. Большинство из них будут рады вниманию от бренда.
Особенно пользовательский контент интересен для небольших компаний и тех, кто только начинает свою деятельность. Использовать UGC дешевле и проще, чем вкладываться в масштабные рекламные кампании.
Влияет на качество продукта и сервиса
Любой отзыв ― это подарок. Если правильно с ними работать, то можно улучшить и сам товар, и процесс обслуживания. Обычно пользователи не стесняются высказаться в публичном пространстве о недостатке того или иного продукта. Важно не игнорировать их, давать своевременную обратную связь и вносить корректировки в работу компании, основываясь на замечаниях клиентов.
Хорошо для SEO
Если читали статьи, написанные плохими специалистами по продвижению сайтов, то обращали внимание на их фальшивость и сложность для восприятия. Достоинство UGS в том, что он создан обычными людьми, а потому выглядит нативным и более человечным. При этом пользователи также упоминают в своих постах и статьях бренд, ключевые слова и делятся ссылками.
Маркетологи должны воспринимать пользовательский контент в качестве своего главного приоритета, поскольку UGC ― будущее контента. Ценность, которую несет пользовательский контент, делает его основным инструментов для продвижение современных брендов.
UGC ― секретный ингредиент успешного маркетинга, но только от компании зависит, как она будет использовать его в своей деятельности, ведь пользовательский контент может быть очень неожиданным и непредсказуемым для бренда.