Конкуренция – тот самый двигатель, который не дает бизнесменам сидеть сложа руки, заставляя их постоянно совершенствоваться и оттачивать предпринимательское мастерство. Если рассматривать конкуренцию с этой точки зрения, то ее можно считать полезной для бизнеса. Но есть и оборотная сторона медали: выматывающее бессмысленное соперничество, с которым иногда сталкиваются франчайзи. Им приходится бороться за клиента в условиях тройной конкуренции. Сейчас расскажем, что это такое.
Внешняя конкуренция
Внешняя конкуренция во франчайзинге ничем не отличается от соперничества в любом другом бизнесе. Здесь соревнуются между собой компании, ведущие деятельность в одном сегменте рынка и реализующие одинаковые или аналогичные товары. Например, на рынке России сосредоточены более 30 франчайзеров, занимающихся доставкой суши. Их ассортимент примерно схожий: «Филадельфия», «Калифорния» и другие роллы, всевозможные суши, воки и товары японской кухни. Приходится постоянно думать, как выделиться среди остальных и привлечь к себе покупателей. Самые популярные варианты: быстрая доставка, увеличенные порции, нестандартный ассортимент или все пункты вместе.
Разработкой уникального торгового предложения и поиском способов отстройки от конкурентов занимается франчайзер. Предприниматель, приобретающий качественную франшизу, получает сильный бренд с продуманной маркетинговой стратегией. Конечно, условия жесткой конкуренции никуда не деваются, но ответственный владелец бренда к этому готов: проводит исследования, собирает аналитику и на основе всех данных создает план продвижения. Предпринимателю об этих задачах думать уже не надо.
Внутренняя конкуренция между франчайзи
Во внутренней конкуренции много необычного для непосвященных людей. Соперничать между собой могут сами франчайзи или даже франчайзи с франчайзером.
Рассмотрим конкуренцию «франчайзи – франчайзи». Представьте, предприниматель покупает франшизу и начинает работать одновременно с другими франчайзи под началом одного бренда. Казалось бы, делить им нечего. Но случается, что некоторые бизнес-партнеры довольно болезненно воспринимают появление новых игроков. Начинается «перетягивание каната» – стремление доказать, что их точка лучшая из лучших. В этой гонке за первенство они нарушают правила, установленные франчайзером, и получают от него предписания по устранению недочетов. Это порождает конфликты.
Бывает и такое, что действующие франчайзи отказываются от общения с будущими франчайзи. Существует практика, когда бизнесмены, решившие купить франшизу, хотят пообщаться с теми, кто уже «варится в этом котле». Некоторые недобросовестные франчайзи объясняют свой отказ от беседы тем, что не хотят появления дополнительной конкуренции с новыми игроками.
Такие ситуации происходят от того, что не все бизнес-партнеры понимают механизм работы франшизы. Во франчайзинге репутация бренда складывается из отличной работы всех точек: качество товара и обслуживания клиентов в каждом отделении помогают продвигаться бренду и наращивать клиентуру. Процветание торговой марки – это совместная работа франчайзера и всех его бизнес-партнеров.
Возникновению нездоровой конкуренции между франчайзи может также способствовать близкое расположение их точек. В идеале такого не должно происходить. Грамотный владелец франшизы рассчитывает оптимальную плотность отделений на конкретной территории.
Внутренняя конкуренция между франчайзи и франчайзером
Если у франчайзера есть собственные точки, которыми он управляет, это свидетельствует о том, что бизнес-процессы проверены и у владельца есть реальный опыт работы на рынке. Взаимоотношения между владельцем бренда и бизнес-партнерами полностью зависят от адекватности игроков и юридической документации с прописанными правами и обязанностями каждого. Важно, чтобы все распри были урегулированы в рамках правового поля, т. к. публичные разбирательства портят репутацию франшизы и отталкивают будущих партнеров.
Конкуренция для бизнеса необходима. Она помогает отсеять неконкурентоспособные компании и улучшает качество работы предприятий, оставшихся на рынке. Франчайзи тоже борются с конкурентами за внимание и лояльность клиента. И в этом им помогает профессионализм.