История появления крупнейшей американской транспортной компании UPS началась со 100-долларовой банкноты. Именно такую сумму взяли в кредит два молодых человека на открытие компании American Messenger Company. Дело происходило в 1907 году в Сиэтле (штат Вашингтон). Молодых людей звали Клод Райан и Джим Кейси, на тот момент им было 18 и 19 лет.
Они тщательно проанализировали потребность населения и организовали доставку телеграмм. Для отстройки от конкурентов выбрали три параметра:
- Надежность – телеграммы забирали у отправителя и передавали их строго в руки получателя.
- Вежливость – всегда в цене.
- Круглосуточная доставка – если людям необходимо отправить телеграммы ночью, значит, это действительно очень важно и срочно. Такие послания должны быть доставлены без промедления.
Пользователи оценили преимущества такого сервиса. Довольно быстро компания заслужила доверие. Тогда же появился девиз «Лучший сервис и доступные цены».
Прогресс от велосипеда до самолета
Постепенно запросы клиентов перестали ограничиваться доставкой только телеграмм. Молодые люди стали разносить посылки пешком и развозить их на велосипедах. Спустя год приняли решение приобрести автомобиль, скооперировавшись с конкурентом. Выбор пал на переоснащенный Ford Model Т, на нем возили заказы с продуктами. Компанию переименовали в Merchants Parcel Delivery. Она уверенно «обрастала» постоянными клиентами и заключала договоры с бизнес-партнерами.
В 1916 году сотрудник компании Чарльз Содерстром предложил выбрать коричневый цвет в качестве фирменного – на темном автомобиле грязь менее заметна. В это же время у компании появилось новое название, которое она носит уже более 100 лет: United Parcel Service (UPS).
Следующие 20 лет организация активно расширяла зону присутствия внутри США: появились офисы в Окленде и Лос-Анджелесе (штат Калифорния). Девиз UPS «Нам нужно сделать что-то, чего никто до нас не делал!» помогал команде двигаться вперед, обходя конкурентов и совершенствуя сервис. Благодаря такой целеустремленности в 1929 году United Parcel Service стала первой компанией, доставляющей грузы авиацией. Так появилось отделение United Air Express, которое продержалось лишь 8 месяцев. Для страны и транспортной компании наступил новый этап с усложнившимся экономическим положением.
И снова первые: внедрение новых технологий
Сложности лишь подхлестнули UPS: в 30-х годах они открыли представительство в Нью-Йорке и в очередной раз обошли конкурентов, задействовав инновационное оборудование, – машину по сортировке отправлений.
После войны наблюдалась нехватка некоторых товарных категорий. К населению обратились с просьбой отказаться от доставки, чтобы сэкономить. Количество заказов на доставку стало падать. Тогда United Parcel Service получили лицензию на доставку коммерческих грузов и переключились на работу с корпоративными клиентами. Таким образом, UPS стали соперничать со службами доставки частного и коммерческого сектора и даже с почтовой службой США.
Компания разрасталась, открывая отделения по всей стране. В каждом штате они получали разрешение на перевозку. И к 1975 году стали первой службой доставки, имеющей право перевозить и доставлять грузы по всем 48 континентальным штатам Америки. Заодно снова вернулись к доставке авиацией и стали переправлять грузы за рубеж: первой была Канада, затем Германия. Услуга была настолько востребованной, что в 1988 году UPS открыла собственную авиакомпанию, вышла на рынки Европы, Азии, Африки, Среднего Востока и даже сегодня остается одной из крупнейших мировых авиаперевозчиков.
Корпорация United Parcel Service не переставала следовать своему девизу – быть первыми во всем – и постоянно внедряла новейшие технологии. С 1995 года на сайте компании появилась возможность отслеживать отправления, также клиентам предложили получать посылки в удобное время. В 2019 году UPS отправили с помощью дрона одну из первых коммерческих доставок.
Сегодня корпорация United Parcel Service имеет представительства более чем в 220 странах. Присоединиться к успешному бизнесу можно, приобретя франшизу. Она считается одной из лучших и востребованных франшиз в США и в мире.