Учимся вести бизнес в новых условиях и ограничениях. Разобрались, могут ли маркетплейсы заменить привычные каналы сбыта, какие есть сложности, и имеет ли смысл искать там ушедшие бренды.
Маркетплейсы ― это новый черный. Хоть раз на известных площадках закупался каждый, а какое количество продавцов там появилось за последние пару лет, даже представить сложно.
По сути маркетплейс похож на привычный рынок, только удобнее. Покупатели также выбирают из множества товаров тот, который им подходит по цене и качеству. А продавцы разными способами борются за их внимание и деньги.
Одно из главных достоинств маркетплейсов ― они экономят уйму времени: больше не нужно добираться куда-то несколькими маршрутками, чтобы купить джинсы или собрать ребенка в школу. Все доступно в онлайне и в любое время. Более того, товар можно рассмотреть с разных ракурсов, увидеть, как одежда сидит на моделях и почитать отзывы других покупателей. Не устроила покупка? Ее легко можно вернуть и получить обратно свои деньги. Это ли не счастье?
Минусов у маркетплейсов не так и много, но они есть. Риск приобрести там не то или плохого качества сильно выше, чем в офлайн-точке. Да и для многих важен сам ритуал похода по магазинам ― пощупать, примерить, купить.
Зачем торговать на маркетплейсах?
Маркетплейс для продавцов словно громадный рынок. Разрекламированные сайты и приложения выглядят привлекательно для покупателей, они там чувствуют себя в безопасности. Если случаются спорные ситуации, то площадка берет на себя функции арбитра и помогает их решать.
Первое, что необходимо сделать предпринимателю для запуска, ― корректно заполнить карточки для каждого товара. В интернете сотни инструкций, как это правильно сделать. Многие вещи будут интуитивно понятны даже новичку и не придется проектировать отдельный сайт магазина, чтобы начать торговать.
Уже опытные бизнесмены обычно используют маркетплейсы в качестве дополнительного канала продаж и одновременно переводят трафик с популярных площадок на собственные сайты или страницы. Есть и те проекты, для которых размещение на маркетплейсе, ― единственный вариант, чтобы выжить и не потерять покупателей.
Как продвигать?
С этим есть сложности. Маркетплейсы тратят огромные бюджеты на рекламу и маркетинг. Их задача ― привлечь аудиторию на площадку. Но как быть дальше? Покупатели приходят, видят тысячи брендов и не понимают, из чего им выбирать.
Формировать лояльность и выстраивать доверительную коммуникацию между продавцом и клиентом в таких условиях тяжело.
Покупатель изначально настроен скептически. Современный потребитель научен многому и даже к низким ценам относится подозрительно. Он не знает, кто находится по другую сторону экрана. Это может быть владелец большого склада, который готов дать приличную скидку из-за объема закупок. Или мелкий делец, решивший быстро избавиться от залежавшегося товара. А еще есть вероятность, что все куда хуже, и покупатель нарвался на продавца подделок.
Думаем о хорошем
Но не будем нагнетать. На маркетплейсе достаточно предложений, чтобы выбрать качественную вещь от узнаваемого бренда. Рассказываем, как так получилось.
Одежда ― один из самых популярных сегментов на маркетплейсах. Аудитория уже давно привыкла покупать вещи в онлайне, поэтому они всегда продавались хорошо. Уход популярных марок одежды, не повлиял на спрос. Люди по-прежнему хотят покупать трендовые модели по адекватным ценам. Международные бренды, закрывшие свои офлайн-магазины, решили не терять онлайн-рынок. Они продолжают продавать свою одежду на крупных маркетплейсах. Сейчас без труда можно найти вещи Bershka, Pull&Bear, Oysho, Massimo Dutti, Zara. Представители сети Inditex, которой и принадлежит указанные марки, уточняют, что это распродажа запасов со складов. Понаблюдаем, что произойдет, когда компания опустошит свои склады.
Параллельные не пересекаются?
В июне был принят закон, в соответствии с которым на товары из заранее составленного списка не распространяются правила использования результатов интеллектуальной деятельности. Иными словами, если какой-то товар присутствует в списке, то его можно продавать на территории России и не спрашивать разрешения у правообладателя. Это и есть параллельный импорт.
Поставлять такую продукцию в нашу страну будут иными (отличными от прежних) маршрутами. Очевидно, это повлияет на конечную стоимость ― все станет дороже. Да и подделок станет больше. Нам еще предстоит увидеть, как эти тенденции скажутся на спросе.
Аналитики из исследовательского агентства Data Insight сообщают, что в течение последнего года наши соотечественники совершили больше миллиарда заказов на маркетплейсах. И, кажется, на этом все не закончится. Рынок растет, развивается, привлекает как покупателей, так и продавцов. А бизнесмены не готовы упускать такую возможность. С сегментом fashion все как-то налаживается, возможно, что предприниматели и из других сфер последуют протоптанной дорожкой.