Сеть 7-Eleven входит в число крупнейших и наиболее известных ритейлеров. Основанный в начале прошлого века, сегодня 7-Eleven — это бренд, любимый во всем мире. В новом материале рассказываем, как они к этому пришли. 

7-Eleven: популярные магазины у дома

Название сети магазинов у дома 7-Eleven есть во всех авторитетных рейтингах франшиз. Согласно данным журнала Entrepreneur в 2017 году франшизу 7-Eleven признали лучшей в мире. 

Константин Сагалов, председатель правления Суши Wok, в подкасте «Легендарные франшизы» поделился своими мыслями относительно феномена успеха этой сети. Слушайте выпуск на: Apple Podcasts, Яндекс Музыка, Google Podcasts, Red Barn.

А в этой статье мы решили кратко рассказать о главных этапах в истории известного бренда. 

Не только лед

Бренд, имеющий почти столетнюю историю, зародился в далеком 1927 году, но назывался он тогда иначе. Начало всему положила предприимчивость Джо Томпсона ― 25-летнего управляющего заводом по производству льда Southland Ice Company. Он предложил руководству идею продавать товары первой необходимости вместе со льдом. 

Молоко и яйца хранились в специальной ледяной витрине, а покупатели могли приобрести их вечером и по воскресеньям, когда обычные магазины закрыты. Это предложение быстро нашло отклик у покупателей, которые оценили свежесть товаров и стали постоянными посетителями магазина. 

Необычный символ ― двигатель торговли

Через год сеть начала активно продвигать себя. Одна из сотрудниц компании вернулась из путешествия по Аляске и привезла сувенир ― тотемный столб, который решили установить перед магазином. Этот элемент обращал внимание покупателей и ассоциировался у них с торговой точкой. Магазин получил название Tote’m, что было игрой слов: tote означает «сумка», а totem ― сам тотем.

Столб привлекал покупателей, тогда компания решила масштабировать эту успешную идею ― перед всеми магазинами установили похожие тотемы. В самый первый магазин даже наняли жителя Аляски, чтобы он привлекал внимание к теме тотема.

Особенности ассортимента

В период Великой депрессии Southland Ice Company оказалась под угрозой, понадобилось выпускать облигаций, чтобы спасти предприятие. В результате этой финансовой операции владельцами компании стал совет директоров.

В начале 1930-х годов в магазинах Tote'm ввели в продажу товары, которые привлекли еще больше клиентов. Пиво и ликер. Торговля алкогольными напитками принесла значительный доход, благодаря чему сеть не только выжила, но и укрепила репутацию, завоевала лояльных клиентов и стала только популярнее.

Смена названия и рост

С начала сороковых годов магазины работали в режиме семь дней в неделю с 7 утра до 23 часов вечера. Конкуренты подобного графика не практиковали. В 1946 году это передовое решение отразили в названии. До сих пор магазины называются 7-Eleven, хотя режим работы изменился.

К концу пятидесятых сеть магазинов 7-Eleven расширила свою деятельность за пределы Техаса, открыв новые филиалы во Флориде, Мэриленде, Вирджинии и Пенсильвании. К 1952 году в США уже действовало более 100 минимаркетов. 

В 1961 году Джо Томпсон благодаря прибылям от сети смог выкупить завод по производству льда Southland Ice Company и начал реорганизацию бизнеса. Переименовав завод в корпорацию The Southland Corporation, он стремился реализовать свои далеко идущие планы, но скончался в этом же году, так и не успев их осуществить. После ухода Джо развитием компании занялся его сын Джон.

Нововведения

В 1962 году магазин 7-Eleven в Остине, Техас, перешел на круглосуточный режим работы. Основной аудиторией, учитывая их предпочтение совершать покупки в ночное время, стали студенты. По другой версии магазин оставался открытым, чтобы обслуживать болельщиков после футбольных матчей. В любом случае эксперимент с круглосуточным режимом удался, вскоре другие магазины последовали примеру. Но бренд был настолько узнаваемым, что название минимаркетов решили не менять.

Также сеть начала продавать молоко собственного производства и запустила акцию, предлагая обменять 6 крышек от бутылок молока на билет в кино. Понимая значимость телевидения, 7-Eleven выпустили первую телерекламу и продолжили расширять сеть.

Сразу после открытия тысячного магазина в 1963 году корпорация задумалась о масштабировании через франчайзинг.

Как избавиться от конкурентов

Один из лучших способов справиться с конкурентами ― купить их. В 1964 году The Southland Corporation приобрели больше сотни продуктовых магазинов Speedee Mart в Калифорнии, однако столкнулись с необходимостью поиска человеческих и финансовых ресурсов для эффективного управления новыми точками. Чтобы решить задачу, корпорация запустила систему франчайзинга. Шаг оказался стратегически успешным, позволившим расширить бизнес компании до невиданных масштабов.

К концу семидесятых сеть насчитывала уже 3500 магазинов. В это время компания также решила выйти на международный рынок, начав с Канады. Стратегия была простой, но эффективной: магазины сети открывались в пригородах и в небольших районах, непривлекательных для крупных супермаркетов.

И покорить мир 

В 1970-е по всему миру начали появляться минимаркеты. В отличие от многих франшиз, сфокусировавшихся на Европе, сеть 7-Eleven обратила внимание в первую очередь на азиатские страны. В 1971 году они появились в Японии. За следующее десятилетие магазины сети распространились по всему миру: в Малайзии, Филиппинах, Гонконге, Тайване, Сингапуре, Гуаме, Швеции, Великобритании, Австралии, Мексике и многих других странах. За пределами США работало 2500 магазинов бренда. 

Меню для автовладельцев

Оказывает, что у американцев были особые ассоциации с 7-Eleven, которых у жителей других стран не возникало.

Еще в 1930-х годах Джо Томпсон заинтересовался нефтяными месторождениями, поэтому 7-Eleven открывали заправочные станции у магазинов. Таким образом, в США компания стала предлагать не только базовый набор товаров, но и бензин.

В конце семидесятых годов компания также расширила деятельность на рынок автозапчастей, купив калифорнийскую компанию Chief Auto Parts. Бизнес в целом приносил стабильную прибыль, но случился кризис на фондовом рынке, что сказалось на доходах.

Спасение из Японии

Чтобы сохранить компанию, Джон Томпсон принял решение выкупить корпорацию у акционеров. Ему пришлось продать Chief Auto Parts и несколько сотен магазинов 7-Eleven. Хотя наибольший доход приносили именно японские точки, это незначительно улучшило ситуацию. 

В 90-е годы компания объявила о банкротстве. У Джона осталось 5% от бизнеса, а 70% корпорации выкупили владельцы японского филиала Ito-Yokado. Сейчас японские магазины сети выделяются среди остальных передовым ассортиментом товаров и разнообразным меню закусок. По сути, японские 7-Eleven стали настоящими экосистемами, ориентированными на потребности покупателей.

Главный секреты

Успех франшизы 7-Eleven определяется тем, что товары на полках долго не задерживаются, а система аналитики позволяет следить за изменениями в спросе. В ассортименте по-прежнему присутствуют товары собственного производства, включая алкогольные напитки. В магазинах можно перекусить, выпить кофе, оплатить счета, отправить письмо или снять деньги.  

Пространство используется рационально. Любой сотрудник после обучения может правильно расставить товары на полках, что делает персонал универсальными профессионалами. Один и тот же сотрудник способен выполнить задачи по выкладке товаров, консультированию покупателей, приготовлению кофе и приему оплаты.

Сеть минимаркетов насчитывает 64 тысячи точек, при этом всего лишь 1 тысяча магазинов находится под собственным управлением, остальные 63 тысячи ― франчайзинговые филиалы, основная часть из которых находится в Японии. Это свидетельствует о невероятной популярности франшизы.